Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Sėkmės Direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Sėkmės Direktoriaus, kuris vadovaus mūsų klientų sėkmės komandai ir užtikrins, kad mūsų klientai pasiektų maksimalią naudą iš mūsų siūlomų produktų ir paslaugų. Šis vaidmuo yra esminis mūsų organizacijos augimui ir klientų lojalumo stiprinimui. Klientų Sėkmės Direktorius glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros, produktų vystymo ir techninės pagalbos komandomis, siekdamas užtikrinti sklandų klientų įvedimą, nuolatinį palaikymą ir ilgalaikę vertę.Pagrindinės atsakomybės apima klientų kelionės strategijos kūrimą, klientų pasitenkinimo stebėjimą, rizikos valdymą ir galimybių plėtrą. Kandidatas turėtų turėti stiprius lyderystės įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, pagrįstus įžvalgomis, taip pat puikius bendravimo įgūdžius, leidžiančius efektyviai bendrauti su įvairiais suinteresuotaisiais asmenimis.Sėkmingas kandidatas turės patirties klientų sėkmės ar klientų aptarnavimo srityje, gebės kurti ir įgyvendinti strategijas, kurios padidina klientų išlaikymą ir pasitenkinimą. Taip pat tikimasi, kad kandidatas turės patirties dirbant su CRM sistemomis, klientų analizės įrankiais ir gebės vadovauti komandai, siekiant bendrų tikslų.Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės augimo, formuoti klientų patirtį ir dirbti dinamiškoje, inovatyvioje aplinkoje. Jei esate orientuotas į klientą, turite strateginį mąstymą ir norite daryti įtaką – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų sėkmės strategijas
- Vadovauti klientų sėkmės komandai
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir inicijuoti tobulinimus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant užtikrinti sklandų klientų įvedimą
- Identifikuoti rizikas ir galimybes klientų portfelyje
- Kurti ir palaikyti ilgalaikius santykius su klientais
- Analizuoti klientų duomenis ir teikti įžvalgas verslo sprendimams
- Organizuoti mokymus ir seminarus klientams
- Užtikrinti, kad klientai pasiektų norimus rezultatus naudojant mūsų produktus
- Prisidėti prie produktų tobulinimo remiantis klientų atsiliepimais
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų sėkmės ar klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot)
- Strateginis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Puikios lietuvių ir anglų kalbų žinios
- Klientų orientacija ir empatija
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirtys vadovaujant klientų sėkmės komandai?
- Kaip matuojate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Papasakokite apie situaciją, kai pavyko išlaikyti svarbų klientą.
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais siekiant klientų sėkmės?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję ir kaip jos padėjo Jūsų darbe?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius veiksmus atliekate, kai klientas nori nutraukti bendradarbiavimą?
- Kaip užtikrinate, kad komanda būtų motyvuota ir orientuota į klientą?
- Kokie yra pagrindiniai iššūkiai klientų sėkmės srityje?
- Kaip prisidedate prie produktų tobulinimo remiantis klientų atsiliepimais?
